Sereen Skin & Balance

1. Identiteit van de onderneming
Sereen Skin & Balance
Ossenwegstraat 10, 3440 Zoutleeuw
Ondernemingsnummer: BE0723.892.093
GSM: 0495043120
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, trajecten,
diensten en producten aangeboden door Sereen Skin & Balance.

2. Afspraken en boekingen
Afspraken kunnen telefonisch, via WhatsApp of e-mail worden gemaakt.

Een afspraak of traject is definitief na bevestiging door Sereen Skin & Balance.

Door een afspraak of traject te bevestigen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

 

3. Annuleren en verplaatsen

3a. Annuleren en verplaatsen van losse afspraken

Een losse afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.

Bij een annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak of bij niet-opdagen wordt het volledige bedrag van de geplande behandeling aangerekend.

3b. Annuleren en verplaatsen van een traject

Bij een traject wordt de gereserveerde tijd voor alle sessies vooraf in de agenda van Sereen Skin & Balance vrijgehouden.

Wanneer de klant het volledige traject vóór de start of tijdens het traject wenst stop te zetten, wordt dit niet beschouwd als een annulering van een losse afspraak.

Wanneer een klant een traject tijdig wenst te annuleren, kan het traject worden verplaatst naar een ander beschikbaar moment, binnen een termijn van maximaal één maand na de oorspronkelijk geplande datum. Ingeplande of lopende trajecten kunnen niet geannuleerd worden.

Wanneer een klant een sessie binnen een traject tijdig wenst te annuleren, kan deze sessie worden verplaatst naar een ander beschikbaar moment, binnen een termijn van maximaal één maand na de oorspronkelijk geplande datum.

Een tijdig geannuleerde sessie binnen een traject of een tijdig geannuleerd volledig traject geeft geen recht op terugbetaling.

3c. Niet opdagen of laattijdig annuleren binnen een traject.

Wanneer een klant een sessie binnen een traject minder dan 24 uur vóór de afspraak annuleert of niet komt opdagen, wordt de betreffende sessie als gebruikt beschouwd en kan deze niet kosteloos worden ingehaald of terugbetaald.

4. Te laat komen

Bij laattijdige aankomst wordt de behandeltijd ingekort om andere afspraken niet te
verstoren. Het volledige bedrag van de behandeling blijft verschuldigd.

Bij niet opdagen, wordt de betreffende behandeling als gebruikt beschouwd en kan deze niet kosteloos worden ingehaald of terugbetaald.

5. Betaling
Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling via de aangeboden betaalmethodes (PQ & cash). 
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en Sereen Skin & Balance behoudt zich het recht voor
prijzen aan te passen.

6. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn geldig tot de vermelde vervaldatum.
Ze zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet terugbetaald.

7. Gezondheid en informatie
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig meedelen van relevante
gezondheidsinformatie, medicatiegebruik en eventuele klachten vóór de behandeling.
Sereen Skin & Balance is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen die voortvloeien uit
het verstrekken van onvolledige of foutieve informatie.
Behandelingen binnen de praktijk zijn gericht op ontspanning, verzorging en algemeen
welzijn.
Zij vervangen geen medische diagnose of behandeling door een arts of specialist.
Bij medische klachten of twijfel wordt aangeraden een arts te raadplegen.

8. Resultaten en verwachtingen
Resultaten verschillen van persoon tot persoon en kunnen niet worden gegarandeerd.
Er is sprake van een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

9. Aansprakelijkheid
Sereen Skin & Balance is niet aansprakelijk voor:
• verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen
• indirecte schade
• allergische reacties indien vooraf geen correcte informatie werd verstrekt
De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende
behandeling.

10. Overmacht
Sereen Skin & Balance is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen in
geval van overmacht, waaronder begrepen ziekte, technische storingen,
overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.

11. Hygiëne en gedrag
Van klanten wordt verwacht dat zij persoonlijke hygiëne en respectvol gedrag naleven.
Bij ongepast of grensoverschrijdend gedrag kan een behandeling onmiddellijk worden
stopgezet of geweigerd zonder recht op terugbetaling.

12. Online boekingen en herroepingsrecht
Bij online of digitale boekingen stemt de klant uitdrukkelijk in met de uitvoering van de
dienst op de geplande datum.
Zodra de behandeling volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht overeenkomstig
het Wetboek Economisch Recht.

13. Wijzigingen
Sereen Skin & Balance behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te
wijzigen.
De meest recente versie is steeds van toepassing.

14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbank van het arrondissement waar
de onderneming gevestigd is

Sereen Skin & Balance

1. Verwerkingsverantwoordelijke
Sereen Skin & Balance, gevestigd te Ossenwegstaat 10 Zoutleeuw, is verantwoordelijk
voor de verwerking van persoonsgegevens.

GSM: 0495043120

2. Welke gegevens worden verwerkt?
Wij kunnen volgende persoonsgegevens verwerken:
• Naam en voornaam
• Telefoonnummer en e-mailadres

• Afspraken- en behandelingsinformatie
• Gezondheidsinformatie relevant voor de behandeling
• Facturatiegegevens

3. Doeleinden van verwerking
Gegevens worden verwerkt om:
• afspraken te beheren
• behandelingen veilig uit te voeren
• te communiceren
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen

De verwerking gebeurt op basis van:
• uitvoering van de overeenkomst
• wettelijke verplichtingen
• jouw toestemming (indien vereist)

4. Bewaartermijnen
• Facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Klant- en behandelingsgegevens: zolang de klantrelatie loopt en maximaal zolang
wettelijk toegestaan
• Gezondheidsinformatie: enkel zolang noodzakelijk voor veilige dienstverlening

5. Delen van gegevens
Persoonsgegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden, behalve:
• wanneer dit wettelijk verplicht is
• wanneer dit noodzakelijk is voor boekings- of betalingsdiensten

6. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens
te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

7. Rechten van de klant
Je hebt het recht om:
• je gegevens in te zien
• je gegevens te laten corrigeren
• je gegevens te laten verwijderen
• bezwaar te maken tegen verwerking
• je toestemming in te trekken
Hiervoor kan je contact opnemen via de bovenstaande contactgegevens

Sereen Skin & Balance

1. Behandelingen en trajecten
Een behandeling of traject wordt vooraf ingepland en gereserveerd voor de klant.

Een traject bestaat uit het vooraf overeengekomen aantal sessies en vormt één geheel. Bij het boeken van een traject wordt de klant geïnformeerd over het aantal sessies, de duur en de totale prijs.

Uitgevoerde behandelingen worden niet terugbetaald.

Ingeplande of lopende trajecten worden niet terugbetaald.

Wanneer een klant een traject niet op de oorspronkelijk geplande momenten kan volgen, kan het traject, mits tijdige melding, worden verplaatst volgens de bepalingen in de algemene voorwaarden.

 

2. Producten
Voor de aankoop van producten geldt de Belgische consumentenwetgeving.

Bij online aankoop heeft de consument recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14
dagen, tenzij het gaat om producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden
teruggenomen en waarvan de verzegeling is verbroken.

3. Cadeaubonnen en promoties
Cadeaubonnen en promoties zijn niet inwisselbaar voor geld en worden niet terugbetaald.
Ze zijn enkel geldig binnen de vermelde geldigheidsduur.

4. Defecten of fouten
Indien een product beschadigd is of niet overeenkomt met wat werd afgesproken, dient de
klant zo snel mogelijk contact op te nemen.
Er wordt samen gezocht naar een passende oplossing conform de wettelijke bepalingen.

5. Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid kan je contact opnemen via:
Sereen Skin & Balance
Ossenwegstraat 10, 3440 Zoutleeuw
GSM: 0495043120